«Wissen Sie genau, welcher Mehrwert zu Ihrer Kundschaft fliesst?»

In der Geschäftswelt sprechen wir oft über den sogenannten Mehrwert. Doch worin liegt er? Damit ist nicht die konkrete Dienstleistung gemeint oder das Produkt, auch nicht die vorgelagerte Beschaffung und Organisation – sondern, das was eben tatsächlich «mehr» ist. Was ist der Mehrwert, der Ihr Unternehmen schafft? Können Sie ihn benennen?